27
Mar

Anunciantes, plataformas y afiliados – La importancia de una buena comunicación

Un punto en el que algunos programas de afiliación fallan es en la comunicación un punto que los afiliados tomamos muy en cuenta ya que no solo se trata de comisiones. Hace un rato ingrese a mi cuenta de Webgains y solicite el programa de Keeveo, creo que no había pasado ni media hora que me llego un mail de Sara que es quien lleva el programa de afiliados en Yeast dándome las gracias por unirme a su programa y preguntándome si necesitaba algo para poder promocionar bien el programa.

Detalles como estos son otro ejemplo de como mantener a tus afiliados contentos, un simple mail de presentación, saber que hay alguien del otro lado dispuesto a ayudarte en lo que precises para promocionar el programa de afiliados correctamente.

La comunicación con las plataformas de afiliación también es fundamental, hay algunas plataformas muy activas en este sentido respondiendo mails, contestando en foros como el de Rentabilizar-Web o Rentabilizadores, hasta affiliate managers que te agregan al messenger para tener una comunicación más directa o te llaman por teléfono. Lamentablemente hay otras que aún no se dan cuenta la importancia de una buena comunicación con los afiliados y demoran bastante en contestar dudas o hasta nunca contestan.

Pero veamos, lo primero que debemos hacer todos en la comunicación es ser respetuosos, con esto bien claro creo que nadie tiene problema de responder a las consultas, lamentablemente es muy común llegar a un foro y empezar a leer temas como “Plataforma X me roba y se queda con mi dinero“, de esta forma creo que a nadie le van a dar ganas de contestar nada. Los problemas pasan, de hecho a mi hace poco me ha pasado un bastante grande con Perfumes Club, pero no cuesta nada preguntar de una forma correcta al responsable para ver que esta pasando.

En resumen lo que quiero destacar es que es importante mantener una buena comunicación entre todos que al final de cuentas estamos haciendo negocios juntos.

26
Mar

Ejemplo de como hacer que tus afiliados te odien

Si en el artículo anterior escribí un buen ejemplo sobre como cuidar a tus afiliados hoy vengo con el caso totalmente opuesto para ver un ejemplo sobre como hacer que tus afiliados te odien. En el ejemplo anterior utilice a Lowcostholidays como buen ejemplo de anunciante y ahora voy a utilizar a Perfumes Club como un mal ejemplo de anunciante en afiliación.

Si bien hay muchas formas de que tus afiliados te odien como pueden ser clausulas abusivas creo que la que más nos duele a todos son las cancelaciones masivas en las comisiones. El mes pasado ya me habían cancelado casi mil euros de comisiones promocionando el programa de afiliados de Perfumes Club a través de mi sitio de códigos descuento, si bien me dieron una razón con la cual no quede nada conforme (que los usuarios estaban utilizando códigos de descuento que no estaban autorizados para afiliación) decidí seguir promocionando el programa a ver que pasaba al siguiente mes.

Primero me contactaron desde Tradedoubler la plataforma de afiliación que lleva el programa para ver si me interesaba una comisión a CPL para evitar el problema de cancelaciones con Perfumes Club, mi respuesta fue que un programa a CPL nunca alcanzaría las comisiones que estaba teniendo con las ventas a CPA, pero como vi que estaba preocupados por el asunto les hice una propuesta y les comente que no me molestaba si me bajaban un poco la comisión como para poder ofrecer cupones de descuento, sacrifico parte de mi comisión y sigo ofreciendo esa parte como descuento. ¿Cual fue la decisión de Perfumes Club? Error 1: bajarnos la comisión a los sitios de códigos de descuento pero no ofrecernos códigos para poder promocionarlos.

Hoy cuando ingreso a Tradedoubler otra vez veo que el saldo de mi cuenta ha disminuido bastante, voy a ver estadísticas y me encuentro otra vez con cancelaciones de Perfumes Club, unos 700 euros de comisiones canceladas y a los 5 minutos me llega un mail que me dan de baja del programa.

Soy una persona muy tranquila a la cual no le gusta armar problemas, pero se imaginarán que en 2 meses 1700 euros de cancelaciones con un programa de afiliados no es como para estar muy contento. Contacto otra vez con Tradedoubler a ver que había pasado con las comisiones y el programa de afiliados de Perfumes Club que me habían cancelado y la respuesta es que el anunciante ha decidido no trabajar más con sitios de códigos de descuento y han cancelado  las ventas.

Una decisión bastante estupida cuando los afiliados ya habíamos promocionado el programa, realizado las ventas y después se les ocurre que no quieren este tipo de promoción y nos cancelan todo? Esta es otra de las prácticas en las que los afiliados estamos totalmente indefensos frente a las decisiones abusivas de los anunciantes. ¡Estas decisiones se toman antes y se comunican a los afiliados! Ahora los que quedamos mal somos los afiliados como si estuviéramos realizando alguna practica fraudulenta, mientras que lo que hacíamos era llevarles ventas ya sea a través del posicionamiento de nuestros sitios, promoción a través de nuestras newsletters, cuentas en redes sociales, etc.

Como también dije en el post anterior cada vez hay que prestar más atención al programa de afiliados que elegimos para promocionar.

23
Mar

Ejemplo de como cuidar a los afiliados

El marketing de afiliados tiene muchas cosas buenas pero también unas cuantas malas, por eso cada vez hay que tener más precaución al momento de elegir el programa de afiliados que vamos a promocionar. Hoy me llego un mail de Zanox informando sobre uno de sus programas de afiliados, más en concreto sobre Lowcostholidays, listando las ventajas sobre trabajar promocionando a este anunciante:

Si bien son varias las ventajas que tienen como puede ser la duración de la cookie de 45 días o las distintas herramientas que ofrecen a los afiliados para promocionar el programa quiero destacar el último punto “número de teléfono oculto para tráfico de afiliados“, algo que me parece excelente que lo hagan, no creo que a ningún afiliado le guste estar mandando tráfico a un programa para que el cliente termine llamando por teléfono a realizar la reserva y quedarse sin la comisión.

A continuación les comparto una imagen del cabezal de Lowcostholidays para cuando accedemos sin enlace de afiliado:

Ahora veamos la diferencia del mismo cabezal cuando accedemos a través de un enlace de afiliado:

Estos “detalles” animan a que los que trabajamos con el marketing de afiliación a elegir este programa de afiliados para promocionar, la verdad es que muchos otros anunciantes deberían aprender de ejemplos como este, los afiliados estamos cansados de ver cosas increíbles como páginas de anunciantes con montones de enlaces a otras páginas donde no ganaremos ninguna comisión.

Si tienes un programa de afiliados hay algunos artículos interesantes que puedes leer si quieres ser el anunciante perfecto y que los afiliados consideremos tu programa como un buen programa de afiliados para promocionar.

19
Mar

SEO y Afiliación – Hacer un seguimiento de las ventas

Para quienes trabajamos en marketing online sabemos que el tema de la analítica web es muy importante para optimizar los resultados, seguramente casi todos los que tienen una web usan algún sistema de estadísticas para sus visitas, entre los más comunes se encuentra Google Analytics.

Para quienes trabajamos en el marketing de afiliados también es muy importante hacer un seguimiento de las ventas o leads que generamos para conocer que acciones son las que nos están retornando un valor positivo. Para las actividades de PPC es fácil utilizando algún parámetro de seguimiento en los enlaces de afiliados, pero para los sitios de contenido donde nuestro tráfico proviene principalmente de los buscadores sería excelente poder conocer como llego el visitante a nuestro sitio que luego compro en la tienda.

Ahora vamos a ver como podemos conocer con la palabra clave que llego un usuario a nuestra web y luego a través de un enlace de afiliado realizo alguna compra o registro. Como soy programador en Asp.Net el ejemplo va a ser en C#, pero captando la idea es muy fácil de realizar en PHP o cualquier otro lenguaje de programación.

Para comenzar lo primero que hago es hacer que todas mis páginas hereden de una clase (la llamaremos PageBase) en lugar de que hereden de System.Web.UI.Page y mi nueva clase PageBase si la hacemos heredar de Page.

Ejemplo en página Default:

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public partial class Default : PageBase

La nueva clase quedaría:

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public class PageBase : System.Web.UI.Page

Esto lo hacemos para poder ejecutar funcionalidades en todas las páginas sin duplicar código. Ahora veremos que código pondremos en esta clase PageBase para detectar las palabras claves con las que llegan los usuarios desde los buscadores.

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//Creamos una propiedad publica en la que guardaremos quien envío la visita y a través de que palabra clave.
public string Referer
{
get { if (Session["Ref"] != null) { return Session["Ref"].ToString(); } else { return string.Empty; } }
set { Session["Ref"] = value; }
}

//Sobrescribimos la funcionalidad OnInit para detectar las palabras claves y guardarlas en la propiedad Referer
protected override void OnInit(EventArgs e)
{
string refUrl = "";
if (Request.UrlReferrer != null)
{
refUrl = Request.UrlReferrer.ToString();
}

if (refUrl.Contains(".google."))
{
NameValueCollection nameValueCollection = HttpUtility.ParseQueryString(Request.UrlReferrer.Query);
string keyword = nameValueCollection["q"];
Referer = string.Format("google_{0}", FriendlyUrl(keyword));
}
else if(refUrl.Contains(".bing."))
{
NameValueCollection nameValueCollection = HttpUtility.ParseQueryString(Request.UrlReferrer.Query);
string keyword = nameValueCollection["q"];
Referer = string.Format("bing_{0}", FriendlyUrl(keyword));
}
else if (refUrl.Contains(".yahoo."))
{
NameValueCollection nameValueCollection = HttpUtility.ParseQueryString(Request.UrlReferrer.Query);
string keyword = nameValueCollection["p"];
Referer = string.Format("yahoo_{0}",FriendlyUrl(keyword));
}

base.OnInit(e);
}

Lo primero es asegurarnos que la visita vino de alguna página de referencia para que no haya errores, luego dependiendo si vino de Google, Bing o Yahoo tomamos la url de referencia y buscamos el querystring que corresponde a las palabras claves, en Google y Bing lo llaman “q” mientras que en Yahoo “p”.

Luego de que tenemos las palabras claves formo un string que identifico al buscador y llamo a una función “FriendlyUrl” que lo que hace es quitar tildes y acentos raros para que no compliquen cuando esas palabras formen parte del link de afiliado, no voy a poner el código ya que es muy sencillo ir quitando tildes y espacios. De esta forma suponiendo que me llega una visita desde Google buscando “Daniel Costas” lo que guardaría en mi propiedad Referer sería “google_Daniel-Costas”.

Ahora lo que tenemos que hacer es donde colocamos el enlace de afiliado colocar el Referer en la url para luego poder ver en las estadísticas de la plataforma de afiliación que palabras claves generan las ventas. Vamos a ver un ejemplo con un link de Tradedoubler, pero como puedes ver en el artículo de parámetros de seguimiento es algo que se puede hacer con casi cualquier plataforma.

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Response.Redirect(string.Format("http://clk.tradedoubler.com/click?p=xxxx&a=xxxx&g=xxxx&epi={0}", Referer));

Con ese pequeño código puedo hacer que cuando el usuario realice alguna acción re dirigirlo a través de mi enlace de afiliado a la web del anunciante y si luego realiza alguna compra puedo ver cual fue la referencia.

Este artículo fue pensado para hacer un seguimiento de visitas que provienen de los buscadores, pero con conocimientos mínimos de programación se puede adaptar para hacer seguimiento de distintos tipos de campañas. Lo mismo con el idioma de programación, fue escrito para sitios en C# pero lo principal es que te quedes con la idea y lo puedas adaptar al lenguaje de programación que más te gusta, si lo vas a hacer en PHP te dejo como ayuda un artículo del que podrás aprender a obtener las palabras claves que te generaron la visita.